产品介绍
关系管理系统能模块
解放管理烦恼，体验系统能模块便捷作
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客户管理用于记录和管理所有客户基，包括联系方式、购买历史等。
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服务请求提供客户提交服务请求通道，便于及时响应和处理客户问题和需求。
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工单管理将服务请求为工单，实现工单分配、跟进、处理和关闭，确保问题得到妥善解决。
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任务分配将工单分配给相应代表或相关人员，确保工单能够按时得到处理和解决。
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沟通记录记录客户和代表之间沟通内容，方便后续查看和追踪沟通历史。
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自动回复提供自动回复能，快速回复常见问题或提供相关指引，提高效率。
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统计报表生成各类统计报表，如客户满意度、工单处理时效等，帮助管理层进行数据分析和决策。
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呼叫中心集成与呼叫中心系统集成，实现来电号码识别、来电弹屏等能，提高响应效率。
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客户满意度调查发送满意度调查问卷给客户，收集并分析客户反馈意见，改进服务质量。
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知识库管理和管理常见问题解答、产品知识等内容，提供给代表查询和参考。
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邮件处理接收和处理客户通过邮件提交问题和需求，确保及时回复和处理。
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社交媒体管理监控和管理社交媒体上客户反馈和问题，及时回复和处理。
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语音识别与转写对代表与客户之间语音通话进行识别和转写，方便后续回溯和分析。
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多渠道支持支持多种渠道客户接入，如电话、邮件、社交媒体等，提供一体化服务。
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客户分类与标签根据客户属和行为对客户进行分类和标记，便于进行精准营销和个化服务。
关系管理系统App
关系管理系统App
随时随地，掌握一切
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客户管理管理客户，查看客户基，联系方式，交易记录等。
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管理管理，查看基，联系方式，任务分配等。
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投诉处理处理客户投诉，解决客户问题，及时回复客户咨询。
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交易记录查看客户交易记录，了解客户消费行为。
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管理管理客户发送，及时回复客户留言。
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任务分配分配任务给，工作进度。
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在线咨询在线与客户进行咨询，及时解决客户问题。
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报表分析分析客户交易数据，了解客户消费行为。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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客户管理子系统客户管理子系统是关系管理系统中核心子系统之一。它主要负责管理和客户基，包括客户姓名、联系方式、地址等。客户管理子系统还可以记录客户历史交流记录和服务记录，以便于更好地了解客户需求和提供个化服务。
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服务请求子系统服务请求子系统是关系管理系统中重要子系统之一。它提供了客户发起服务请求渠道，客户可以通过该子系统提交各种服务请求，如故障报修、投诉建议等。服务请求子系统还负责将客户提交请求分配给相应，并跟踪和监控服务请求处理进度。
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服务分析子系统服务分析子系统是关系管理系统中关键子系统之一。它通过对数据分析和挖掘，帮助企业发现客户需求趋势和问题症结，从而提供决策支持和优化建议。服务分析子系统可以统计客户满意度、服务响应时间、问题解决率等指标，帮助企业评估质量和效果。
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人员管理子系统人员管理子系统是关系管理系统中重要子系统之一。它主要负责管理基和权限，包括姓名、联系方式、所属部门等。人员管理子系统还可以对进行排班和考核，以确保能够按时、高效地进行。
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知识库管理子系统知识库管理子系统是关系管理系统中实用子系统之一。它用于存储和管理各种与相关知识和资料，包括常见问题解答、作手册、技术文档等。知识库管理子系统可以帮助快速获取和共享知识，提高问题解决效率和准确。此外，知识库管理子系统还可以记录和分析客户访问知识库情况，为知识库和更新提供数据支持。
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